Termeni și condiții generale

Gălbenuș este denumirea comercială și marcă înregistrată a SC Cravcitech SRL înregistrată la Registru Comerțului cu nr. J8/595/2014, cod unic de înregistrare fiscală RO33043679, având sediul social în Jud. Brașov, Comuna Bod, Str. Hărmanului Nr. 318 și punct de lucru Jud. Brașov, Mun. Brașov, Str. Albatrosului Nr.2, Ap.19 demisol, cu obiect principal de activitate Cod CAEN 4619. 

Ne rezervăm dreptul de a refuza livrarea comenzilor clienților ce au avut colete nepreluate de la curier, fără plata în avans a acestora.

  

1. Colectarea de informații

Noi colectăm informații atunci când te înregistrezi pe site-ul nostru, te loghezi, faci o achiziție, te înscrii la un concurs, și/sau atunci când te deconectezi. Informațiile colectate includ numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și/sau cardul de credit.

 

2. Utilizarea de informații

Oricare dintre informațiile pe care le colectăm pot fi folosite pentru a:

• Personaliza experiența ta și pentru a răspunde nevoilor individuale
• Furniza conținut publicitar personalizat
• Îmbunătăți site-ul nostru
• Îmbunătăți serviciul clienți și nevoile de asistență
• Contacta prin e-mail
• Administra un concurs, promovare sau sondaj

 

3. E-Commerce de confidențialitate

Noi suntem singurii proprietari ai informațiilor colectate pe acest site. Informațiile tale personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul tău, altele decât cele necesare pentru îndeplinirea unei cereri și/sau tranzacție, de exemplu pentru a trimite o comandă.

4. Dezvăluirea părților terțe

Noi nu vindem, nu negociem sau transferăm către părți terțe informațiile tale personale identificabile.

 

5. Protejarea Informațiilor

Vom pune în aplicare o varietate de măsuri de securitate pentru a menține siguranța informațiilor tale personale. Numai angajații care au nevoie să efectueze un anumit task (de exemplu, facturare sau serviciu client) beneficiază de acces la informațiile personale de identificare. Calculatoarele/serverele folosite pentru a stoca informațiile personale de identificare sunt păstrate într-un mediu sigur.

 

6. Folosim cookie-uri?

Da. Cookie-urile îmbunătățesc accesul la site-ul www.galbenus.ro și identifică vizitarea repetată. Mai mult decât atât, cookie-urile noastre sporesc experiența unui utilizator prin urmărirea și direcționarea în funcție de interesele lui/ei. Această utilizare de cookie-uri, cu toate acestea, nu este în nici un fel legată de orice informație personală de identificare de pe site-ul nostru.

 

7. Dezabonare

Noi folosim adresa de e-mail furnizată pentru a-ți trimite informații și actualizări referitoare la comandă, știri ocazionale despre companie, informații legate de produse etc. Dacă în orice moment dorești să te dezabonezi de la primirea email-urilor viitoare, vom include instrucțiuni de dezabonare detaliate în partea de jos a fiecărui e-mail.

 

8. Consimțământul

Prin utilizarea site-ului nostru, ești de acord cu politica noastră de confidențialitate.

 

9. Imaginile produselor 

Folosirea website-ului, galbenus.ro, implică acceptarea termenilor și condițiilor din această pagină. Folosirea site-ului se referă la vizitarea site-ului și cumpărarea de produse prezentate pe website. Se recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor.

Toate imaginile de pe site-ul galbenus.ro sunt cu titlu de prezentare și pot fi diferite de realitate. De asemenea, culorile produselor pot fi diferite în realitate din cauza monitorului sau a aparatului de fotografiat. Încercăm să prezentăm produsele într-o manieră care să redea cât mai bine realitatea, însă nu garantăm diferențele de culoare.

 

10. Stocul și disponibilitatea produselor 

Stocul produselor poate fi diferit de cel real, motiv pentru care ne asumăm dreptul de onora comenzi fără a include produsele inexistente pe stoc și recalculând prețul final (practic scăzând din prețul final prețul produselor inexistente pe stoc). În acest caz veți fi notificat prin email sau telefonic.

Durata pentru livrarea unei comenzi este până la 2 zile lucrătoare. Ne asumăm dreptul de a întârzia o comandă până la maxim 5 zile lucrătoare. Nu ne asumăm eventualele comisioane legate de transport sau transfer bancar.

Deși magazinul online face eforturi majore de a lista corect prețurile, există posibilitatea că un număr mic de produse de pe site să aibă preturi greșite. Pentru aceste produse, dacă prețul corect este cu cel puțin 20% mai mare decât prețul listat pe site, ne rezervăm dreptul de a vă contacta personal sau de a vă anula direct comanda.

 

11. Politica de vânzare online

Gălbenuș poate publica pe site informații despre produse, servicii si/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care are încheiate contracte sau acorduri de parteneriat, într-o anumita perioadă și în limita stocului disponibil.
Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
Gălbenuș  poate limita capacitatea de achizitoare a unor produse disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienți, pe motive întemeiate.
Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv in RON folosind informațiile furnizate de Client in formularul destinate la plasarea comenzii. Gălbenuș nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de Client pentru factura sau de imposibilitatea deducerii unor cheltuieli datorită informațiilor furnizate incorecte de către Client.

Plata produselor achiziționate se poate face prin plata online, transfer bancar cât și ramburs la curier. Plata comenzii în numerar, la livrare (la curier) este o metodă de plată disponibilă doar în anumite cazuri și doar pentru anumite produse. În cazul în care are Clientul are comenzi livrate și neachitate, Gălbenuș oferă posibilitatea de a plasa comenzi suplimentare doar cu plata în avans (prin transfer bancar). Gălbenuș NU poate fi obligat sa ofere opțiunea de plată a comenzii în numerar, la livrare (la curier) pentru clienți cu istoric dovedit de a refuza/anula comenzi sau care prin activitatea lor contrara uzanțelor normale si a bunei-credințe pot produce in orice fel daune site-ului www.galbenus.ro (CRAVCITECH SRL).

 

12. Comanda online

Clientul poate efectua comenzi pentru produsele comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, ofertele/promoțiile fiind limitate în timp. Prețul afișat pe site la momentul comenzii nu se va modifica, fiind ferm.

Pentru o ofertă/promoție care a expirat nu mai pot fi plasate comenzi. Gălbenuș poate modifica oricând preturi, oferte, cantități conform criteriilor interne cu respectarea comenzilor deja plasate. Gălbenuș nu poate fi obligată să păstreze un anume preț decât pentru comenzile plasate; potențialii clienți care vizualizează ofertele dar nu plasează comenzi nu pot solicita un preț/ofertă diferit de cel afișat pe site-ul www.galbenus.ro.

Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

Gălbenuș va denunța unilateral si va anula automat comanda efectuata de către Client, chiar si fără notificare prealabile adresata acestuia, fără nici o obligație ulterioara a vreunei parți fata de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

• datele furnizate de către Client privind livrarea (adresa, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;
• activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natura de partea Gălbenuș si/sau partenerilor acestuia;
• realizarea a mai mult de doua livrări consecutive, eșuate;
• pentru alte motive obiective.

 

13. Returul sau schimbul produselor

Nu ești mulțumit de produsul cumpărat? Venim în ajutorul tău astfel încât să fie cât mai ușor.

1. 
   Condiții de retur

• Poți returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui.
• Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: nespălat, fără urme de utilizare, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original nealterat.
• Produsul face parte din categoria celor returnabile. Vezi mai jos ce NU poți returna.

• Dacă în urma verificărilor produsul nu îndeplinește condițiile de retur, te vom contacta pentru a-ți comunica acest lucru.
• Aceste condiții se aplică indiferent dacă produsul este achiziționat online sau din showroom-ul din Brașov.

Ce NU poți returna

• Din motive legate de igienă, următoarele produse sunt exceptate de la retur/schimb: lenjeria intimă (maieuri, chiloți), șosete, dresuri, încălțăminte dacă a fost purtată, detergenții, periuțele de dinți și pasta de dinți.

1. Retur produse cumpărate din Showroom

• Produsele achiziționate din showroom se pot returna/schimba DOAR în showroom. Mergi în magazin cu bonul fiscal și vei primi suma cash sau prin transfer bancar (în funcție de numerarul disponibil).

III. Retur produse cumpărate online

• cum ajunge produsul la noi?
• trimite-ne un email cu adresa și data de ridicare a produselor returnate și IBAN-ul dacă ai plătit ramburs 
• ambalează produsul într-o cutie astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. 
• curierul va veni cu eticheta coletului deja imprimată și o va lipi pe pachet. Nu lipi AWB-ul direct pe ambalajul produsului.
• când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail.
• costul returului este de 18 lei (TVA inclus) pe care noi îi vom reține din suma de rambursat. Așadar tu nu trebuie să achiți nimic curierului pentru transportul retur.

*Te rugăm să NU trimiți produsele prin poștă sau alt curier, nu garantăm recepționarea lor.

Clientul poate returna produsele achiziționate si este îndreptățit sa primească partial contravaloarea plătita pentru produse daca acestea sunt într-o stare de diminuare a valorii de revânzare (nu au toate componentele sau alte cauze care modifica produsul initial).

În cazul în care clientul trimite produsele împachetate necorespunzător pentru protejare/manipulare prin metoda aleasa este răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletări constatate la recepția returului.

 

Termenul de procesare al returului  este de 14 zile de când produsul ajunge la noi și avem toate informațiile necesare returnării banilor.
Rambursarea banilor se face în funcție de modul de plată folosit la plasarea comenzii online. Dacă ai achitat prin:
Card - rambursarea sumei se va face pe același card prin intermediul procesatorului de plăți. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă. 
Ramburs la curier - vom transfera banii în contul bancar pe care ni l-ai transmis prin email. 
Transfer bancar - vom transfera banii în contul bancar din care ai achitat comanda inițială
Lipsa informațiilor despre contul bancar (IBAN și titular) poate întârzia efectuarea plății.

 

1. Schimb produse

• achiziționate Online

1. pentru a schimba un produs comandat online returnează ce nu s-a potrivit conform procedurii de mai sus și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.
2. Cele două procese sunt independente: comanda nouă se trimite și se achită ca orice alta comandă, iar pentru retur primești banii înapoi conform pașilor de mai sus.
3. Practic nu se poate face schimb direct.

• achiziționate din Showroom

1.  În showroom poți schimba direct un produs doar dacă a fost achiziționat de acolo (NU de pe site).

Rambursarea contravalorii produsului se va face numai în contul IBAN al clientului. Nu se acceptă colete cu valoare ramburs.

Aceste dispoziții se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță. Clientul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea unui produs în condițiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. În toate cazurile returnării/înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către client. Renunțarea la cumpărare sau returnarea integrală a comenzilor în mod repetat va putea fi considerată un abuz.

 

Notă

• folosirea site-ului, galbenus.ro, implică acceptarea termenilor și condițiilor din această pagină. Folosirea site-ului se referă la vizitarea site-ului și cumpărarea de produse prezentate pe website. Se recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor.
• toate imaginile de pe site-ul www.galbenus.ro sunt cu titlu de prezentare și pot fi diferite de realitate. De asemenea, culorile produselor pot fi diferite în realitate din cauza monitorului sau a aparatului de fotografiat. Încercăm să prezentăm produsele într-o manieră care să redea cât mai bine realitatea, însă nu garantăm diferențele de culoare.